勞模精神在這里綻放——記2019年安徽省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者孫牧玲

    孫牧玲，女，36歲，2016年進(jìn)入安徽商之都中心廣場(chǎng)收銀組，在在中心廣場(chǎng)2年的工作時(shí)間內(nèi)，她在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，一直出色完成自己的工作任務(wù)，沒(méi)有任何怨言，有的是無(wú)愧于工作的滿(mǎn)腔熱情和永遠(yuǎn)不變的那股拼勁。

    2016年1月通過(guò)招聘進(jìn)入商之都收銀組，“門(mén)外漢”孫牧玲對(duì)收銀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是缺失和不足的，為了快速掌握收銀技能，她積極參加公司的所有業(yè)務(wù)培訓(xùn)，課后及時(shí)復(fù)習(xí)培訓(xùn)知識(shí)，同時(shí)自己主動(dòng)到收銀臺(tái)找其他的老員工那里拜師學(xué)習(xí)，從辨別真假幣、快速點(diǎn)鈔、到收銀的所有操作流程熟悉和掌握都逼著自己快速出色地完成。為了做到知彼知己，下班之余，她還到一些大型商場(chǎng)了解和學(xué)習(xí)他們的收銀知識(shí)。辛勤的付出總有回報(bào)，在工作中孫牧玲多次受到了顧客的表?yè)P(yáng)，更得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)可，在2017年商之都中心廣場(chǎng)舉辦的一年一度收銀員情景大賽中，孫牧玲以?xún)?yōu)異的成績(jī)獲得此次情景大賽的第一名。

    隨著電商及實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化，商場(chǎng)的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)和支付方式也多種多樣，商之都中心廣場(chǎng)為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的靈活性和多樣性，廣泛開(kāi)展了形式多樣的文化線和促銷(xiāo)線相結(jié)合的活動(dòng)，這對(duì)前臺(tái)收銀業(yè)務(wù)提出了更高的要求，如收款方式的增加，從原來(lái)的刷卡到手機(jī)閃付，再到各類(lèi)二維碼掃碼支付，中間還穿插各類(lèi)銀行卡活動(dòng)，禮券從原始的紙質(zhì)券到手機(jī)核銷(xiāo)也越來(lái)越規(guī)范，為了提高顧客的參與度，和顧客的互動(dòng)和交流也越來(lái)越多。有一次，一位顧客的家人通過(guò)掌上商之都搶到我們中心廣場(chǎng)在平臺(tái)上推送的一張50元的禮券，顧客卻對(duì)掌上商之都平臺(tái)不了解，來(lái)付款的時(shí)候卻不知道怎么付，孫牧玲在接待的時(shí)候細(xì)致耐心地和顧客解釋?zhuān)瑸榱俗屗私馊绾问褂茫瑢O牧玲用自己的手機(jī)先給顧客演示了一遍，但顧客還是不會(huì)使用，孫牧玲便說(shuō)在她手機(jī)上操作，顧客防范意識(shí)非常強(qiáng)，一下就跳開(kāi)了，不同意別人在她手機(jī)上操作，怕在她手機(jī)上做什么手腳。為了打消顧客的顧慮，孫牧玲把自己的手機(jī)拿給她教她一步一步操作，交了好幾遍顧客終于學(xué)會(huì)在自己的手機(jī)上操作，券核銷(xiāo)了，錢(qián)也收好了，這位顧客特別滿(mǎn)意，取了貨品后又跑到收銀臺(tái)和孫牧玲聊了好長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)商之都的服務(wù)大加贊賞！

    還有一次顧客交款后不小心把錢(qián)包遺忘在孫牧玲的收銀臺(tái)上，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)后把錢(qián)包交到了服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)播放了失物招領(lǐng)，積極的尋找失主?？墒遣⑽从腥诉^(guò)來(lái)領(lǐng)取。錢(qián)包里有多張銀行卡還有證件，失主該多著急啊！怎么才能聯(lián)系上失主呢？她突然想起來(lái)顧客交款的時(shí)候好像是商之都的會(huì)員。隨后她找到公司信息部通過(guò)會(huì)員卡號(hào)查到了失主的聯(lián)系方式，最后將錢(qián)包物歸原主。失主的錢(qián)包失而復(fù)得很激動(dòng)很高興，連說(shuō)謝謝！雖是舉手之勞，卻能溫暖人心。

    在日常工作中，由于收銀直接面向顧客，細(xì)節(jié)服務(wù)平時(shí)都要非常到位，從著裝禮儀、與顧客交流的語(yǔ)言到業(yè)務(wù)熟練程度都需要平時(shí)的學(xué)習(xí)和積淀，這樣才能服務(wù)好顧客，在自己的崗位上做的更優(yōu)秀！為了更好的提升自己，孫牧玲積極參加公司內(nèi)外各項(xiàng)活動(dòng)。2018年9月安徽省舉辦第八屆“銀聯(lián)杯”商業(yè)服務(wù)業(yè)收銀員技能大賽，孫牧玲經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部選拔被選派參賽，為了在比賽中爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)取得好成績(jī)，孫牧玲和其她隊(duì)友團(tuán)結(jié)合作，積極備戰(zhàn)，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，她深知從理論到實(shí)際操作，一項(xiàng)都不能拖后腿，所以她嚴(yán)格按照領(lǐng)隊(duì)精心制定的應(yīng)戰(zhàn)策略積極備戰(zhàn)，通過(guò)自己的領(lǐng)悟在比賽中起到了事半功倍的作用。在隊(duì)員的的共同努力下，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)層層考核，中心廣場(chǎng)團(tuán)隊(duì)取得了非常優(yōu)異的成績(jī)，孫牧玲也不負(fù)眾望取得此次大賽的第一名，并于2019年4月榮獲安徽省總工會(huì)頒發(fā)的“安徽五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/FONT>