人物簡(jiǎn)介：方道弘，女，2009年2月加入安徽商之都中心廣場(chǎng)，男鞋片區(qū)品牌導(dǎo)購(gòu)，2016年1月加入收銀組。獲得榮譽(yù)：2016年9月獲得安徽省第七屆“銀聯(lián)杯”商業(yè)服務(wù)業(yè)收銀員職業(yè)技能競(jìng)賽三等獎(jiǎng)，2017年12月在銀聯(lián)商務(wù)首屆“王牌收銀員爭(zhēng)霸賽”中獲得“王牌收銀員”稱號(hào)，2018年9月獲得安徽省第八屆“銀聯(lián)杯”商業(yè)服務(wù)業(yè)收銀員職業(yè)技能競(jìng)賽二等獎(jiǎng)。

方道弘:平凡的崗位，不平凡的堅(jiān)守

    我是來(lái)自商之都中心廣場(chǎng)收銀組的方道弘。收銀，看似只是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的收款工作，在別人看來(lái)也是那么的微不足道，可是從中我卻學(xué)會(huì)了很多技巧與經(jīng)驗(yàn)。人民幣的真假辨別，銀行卡、微信、支付寶等各種支付方式，不同電子幣的使用方法等等，在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

    每天，我都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人會(huì)有著不同的脾氣，“顧客至上”是我們的服務(wù)，也是我們不變的宗旨！面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在工作中遇到了一些不愉快的事情，我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理取鬧的顧客也沒(méi)有理由發(fā)脾氣了，顧客開(kāi)心自己也舒心。

    記得有一次在一樓化妝品收銀臺(tái)收銀，當(dāng)天是雙休日，客流很大，交錢(qián)的人都排起了長(zhǎng)隊(duì)，突然過(guò)來(lái)一位女顧客，吵吵嚷嚷的說(shuō)我有16塊錢(qián)零錢(qián)沒(méi)有找給她，我反復(fù)解釋說(shuō)找了，讓她在包里仔細(xì)找找，但是她根本聽(tīng)不進(jìn)去，考慮到排隊(duì)交錢(qián)的顧客很多，我從自己錢(qián)包里拿了16塊錢(qián)給她，她拿了錢(qián)一句話沒(méi)說(shuō)，頭也不回的走了，當(dāng)時(shí)我感覺(jué)很委屈，可是，過(guò)了十幾分鐘，她竟然回來(lái)了，不僅退回了我的16塊錢(qián)，還跟我解釋說(shuō)當(dāng)時(shí)把錢(qián)塞進(jìn)她女兒的口袋里了，她自己也忘了，反復(fù)跟我說(shuō)對(duì)不起，臨走時(shí)還對(duì)我說(shuō)：“商之都的服務(wù)真的很好，以后我還會(huì)經(jīng)常來(lái)的”。我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有自己堅(jiān)守與努力了才能做好，才能近乎完美。

    近三年的收銀工作中，我努力的學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問(wèn)題時(shí)大家都會(huì)很耐心的教我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心幫助下，我都能很圓滿地解決各種疑難問(wèn)題。我保持著積極的熱情，平和的心態(tài)，面對(duì)繁瑣復(fù)雜的收銀工作，我仔細(xì)小心的做好每一筆業(yè)務(wù)，零錯(cuò)誤，對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)我工作的一種認(rèn)可，也是對(duì)我的一種鞭策，這樣的工作，我已經(jīng)能夠應(yīng)付自如了，我會(huì)一直保持著這種工作狀態(tài)，我也非常喜歡這種工作氛圍。

    在工作之余，我也會(huì)積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)。2017年12月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的推薦下，我參加了中國(guó)銀聯(lián)舉辦的“王牌收銀員”爭(zhēng)霸大賽，在那半個(gè)月的時(shí)間里，我經(jīng)歷了前所未有的緊張與不安，每天起床的第一件事就是打開(kāi)手機(jī)看排名，然后就是一整天的發(fā)信息打電話，發(fā)動(dòng)一切可以發(fā)動(dòng)的力量來(lái)爭(zhēng)取，其過(guò)程是艱難的也是開(kāi)心的，功夫不負(fù)有心人，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我獲得全國(guó)收銀員爭(zhēng)霸賽“王牌收銀員”榮譽(yù)稱號(hào)。

    榮譽(yù)只是對(duì)一個(gè)階段工作的一種肯定，求實(shí)的路上我永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)。2018年9月18-19日，我經(jīng)過(guò)公司選拔賽的篩選，我有幸參加了安徽第八屆“銀聯(lián)杯”收銀員技能大賽，經(jīng)過(guò)筆試、機(jī)試與擂臺(tái)賽的層層緊張的選拔中我獲得了二等獎(jiǎng)。

    平凡的崗位，不平凡的堅(jiān)守，我始終堅(jiān)守著自己的職業(yè)素養(yǎng)，盡心履行職責(zé)，以精立業(yè)，以誠(chéng)待人，我也會(huì)不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己的知識(shí)和技能，努力提升自己，為公司的多贏局面奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。

（黨群宣傳部）