人物簡介：劉彩雯，女，2016年加入安徽商之都股份有限公司合肥中心廣場店，現(xiàn)任安徽商之都股份有限公司合肥中心廣場店C座家居兒童室主管一職。獲得榮譽(yù)：安徽省第七屆“銀聯(lián)杯”全省商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀店長。

劉彩雯：“成于細(xì)節(jié) 贏在執(zhí)行”

    我是來自合肥商之都中心廣場店的劉彩雯，從事百貨行業(yè)已經(jīng)十多年了。十多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我，要成為一名優(yōu)秀的店長，必須在細(xì)節(jié)上以身作則，在執(zhí)行上為員工做表率，帶領(lǐng)員工發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量、做出成績來。

    2017年，我所在的商之都中心廣場進(jìn)行升級改造，由1棟樓擴(kuò)建至3棟樓，面積由原先4萬方的單體百貨店擴(kuò)建為近10萬方的商業(yè)綜合體，改造后的三棟樓各具特色，形成了由高端百貨、餐飲、小吃、快時(shí)尚、兒童樂園、教育機(jī)構(gòu)等多業(yè)態(tài)為一體的智慧化購物中心。

    改造初期，我通過細(xì)致的市場調(diào)研和專業(yè)分析，建議打造合肥市中心規(guī)模最大、品質(zhì)最高的家居生活館，最終我的意見得以采納，我們C座負(fù)一層家居生活館于17年7月1日開業(yè)，全館面積近5000平，床品柜組由原先7家增至11家，面積占比達(dá)50%，200平以上主力店有4家。經(jīng)過一年多的經(jīng)營，有5個(gè)品牌業(yè)績同比增長達(dá)20 %以上。

    這些成績的取得，得益于日常管理中我對工作細(xì)節(jié)和執(zhí)行力的嚴(yán)格把控。

    在現(xiàn)場基礎(chǔ)管理中，我打破傳統(tǒng)的管理模式，借助“走動(dòng)式管理和照相機(jī)工程”，對賣場的儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、硬件設(shè)施、美陳等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行監(jiān)督和檢查。“走動(dòng)式管理”要求值班經(jīng)理巡場頻次每班次不少于4次，每日做巡場記錄，每周匯總跟進(jìn)結(jié)果?！罢障鄼C(jī)工程”利用新媒體微信平臺(tái)及時(shí)反饋信息并跟蹤整改進(jìn)度，有效提高了工作的時(shí)效性。

    在團(tuán)隊(duì)管理中，我抓住最關(guān)鍵的“人”。賣場中“人”分為“管理人員、銷售人員和消費(fèi)者”?，F(xiàn)在的員工有時(shí)會(huì)比較浮躁，狀態(tài)不佳時(shí)我會(huì)問我的員工，你是為誰工作？有人會(huì)說：為老板為公司啊。錯(cuò)，是為你自己工作！我要求我的管理人員，必須具備良好的專業(yè)水準(zhǔn)，同時(shí)要對自己有信心、對供應(yīng)商要有信心、對我們的企業(yè)更要有信心。在銷售淡季，我會(huì)利用非營業(yè)時(shí)間，每周組織一次銷售情景演練，通過活動(dòng)的準(zhǔn)備、模擬過程、總結(jié)和點(diǎn)評，讓員工親臨現(xiàn)場感受銷售氛圍，在銷售技能方面取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)。另外我和員工一起學(xué)習(xí)公司下發(fā)的“服務(wù)規(guī)范20條”，通過學(xué)習(xí)、熟知、應(yīng)用和考核執(zhí)行四個(gè)階段，全面提高了員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和綜合技能水平。

    在服務(wù)管理中，我一直認(rèn)為商品是有形的，服務(wù)是無形的，隨著消費(fèi)者生活品質(zhì)的提高，服務(wù)是提升品牌競爭力和價(jià)值的必要手段。我們拿床品柜組做試點(diǎn)，嚴(yán)抓服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)執(zhí)行，推出了免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)上門除螨、免費(fèi)上門試鋪、布置婚房等一系列增值服務(wù)；今年夏天，我們的員工頭頂烈日、不辭辛苦一家一家上門，有時(shí)雖然只有幾千元的訂單，但是通過售前、售中、售后的服務(wù)，拉進(jìn)了與客戶之間的距離，提升了我們的服務(wù)質(zhì)量。

    在貨品管理中，我經(jīng)常帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)跑市場，做調(diào)研，分析我們的商品結(jié)構(gòu)，在商品資源上下工夫?；閼c產(chǎn)品是我們床品區(qū)的一大亮點(diǎn)，我和我的團(tuán)隊(duì)一家家拜訪供應(yīng)商，保障賣場商品的豐滿度和滿足顧客需求，通過近一年的努力，我們的婚慶年銷售占比近50%，在業(yè)界樹立了良好的口碑。

    在細(xì)節(jié)營銷和策劃執(zhí)行中，我力推亮點(diǎn)促銷和體驗(yàn)互動(dòng)。今年年初，C座3樓1800平兒童樂園開業(yè)，我們策劃了一場轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈免費(fèi)送100個(gè)電子幣，活動(dòng)現(xiàn)場超級火爆，日客流量達(dá)到近1000人次。今年六一節(jié)，我們做了氣球店裝，玩偶巡游，給店內(nèi)小朋友發(fā)放糖果和氣球，互動(dòng)性強(qiáng)，孩子們非常喜歡。年初我們又開發(fā)了掌上商之都，充分融合到互聯(lián)網(wǎng)營銷，通過線上派發(fā)電子優(yōu)惠券、線上秒殺等活動(dòng)，利用手機(jī)支付、線上積分等便捷服務(wù)，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。

    誠然，受電商影響百貨業(yè)走到今天，面臨著競爭壓力大，員工流失、客戶分流等諸多問題，但我作為一名店長，始終牢記公司的企業(yè)文化：以精立業(yè)、以誠待人、科學(xué)創(chuàng)新、和諧共贏 。在精細(xì)化管理中持續(xù)做到“細(xì)節(jié)不打折、執(zhí)行百分百”，我們不叫苦，我們不喊累，我們以一群百貨人的創(chuàng)新精神和執(zhí)著信念守望著行業(yè)春天的到來。

（黨群宣傳部）