家電企業(yè)從產(chǎn)品竟?fàn)幙缛敕?wù)竟?fàn)帟r(shí)代，售后服務(wù)是商品售后重要的環(huán)節(jié)，從推銷(xiāo)工作來(lái)看，也是一種促銷(xiāo)手段。

    為了擴(kuò)大公司銷(xiāo)售，國(guó)生物流配送部積極想出對(duì)策，提出2017年重點(diǎn)課題之一：從呼叫中心著手，利用公司系統(tǒng)中客戶信息深度挖掘消費(fèi)群體，擴(kuò)大銷(xiāo)售份額。呼叫中心是與顧客溝通的橋梁，是顧客深入了解國(guó)生公司的服務(wù)窗口，處理消費(fèi)者來(lái)訪以及電話投訴意見(jiàn)，解答消費(fèi)者的咨詢。

    自2月初起，為了保障部門(mén)重點(diǎn)課題的推進(jìn)完成，呼叫中心每月在系統(tǒng)中分析消費(fèi)客戶，開(kāi)展顧客電話營(yíng)銷(xiāo)，做好相關(guān)回訪記錄，并記錄下潛在顧客信息，購(gòu)買(mǎi)品牌意向，搜集、整理、匯總，提取潛在的客戶信息，做好相關(guān)不同的表格，并將相關(guān)意向顧客信息與購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)明細(xì)表進(jìn)行反饋到各門(mén)店店長(zhǎng)，讓門(mén)店主動(dòng)與顧客溝通聯(lián)系，從而達(dá)成成交。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)今年2-8月份，呼叫中心通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)回訪6912起，其中有意向購(gòu)買(mǎi)顧客324起，通過(guò)后期對(duì)意向顧客100%回訪和服務(wù)跟進(jìn)，實(shí)際成交顧客70起，為公司擴(kuò)大了銷(xiāo)售。

 （周小琴）