洪凱迪，任職于徽商期貨經(jīng)營(yíng)管理部。主要負(fù)責(zé)渠道客戶的開發(fā)、引流以及轉(zhuǎn)化。她于2018年年初進(jìn)入公司，在此之前一直從事財(cái)務(wù)工作，轉(zhuǎn)行后成為了一名客戶經(jīng)理。她在開發(fā)新手客戶中不斷總結(jié)，精益求精，在青年中起到了一定的示范作用。

“三心”待客戶

因?yàn)橥樓酪鞯目蛻?0%以上都是新手客戶，從客戶預(yù)留信息開始，就要做到實(shí)時(shí)跟蹤聯(lián)系，發(fā)短信、打電話、加微信、洽談、指導(dǎo)開戶等等，每個(gè)步驟都需要進(jìn)行實(shí)時(shí)斷點(diǎn)跟蹤，甚至很多客戶連開戶這個(gè)基本的操作都需要截圖劃重點(diǎn)來手把手教，日常要聯(lián)系客戶30-40人，有的一天甚至要和100多個(gè)客戶對(duì)話，不管工作多繁忙，她也要求自己努力做到對(duì)待客戶細(xì)心、耐心、有責(zé)任心。即便客戶態(tài)度不好，也要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不僅如此，還要在合規(guī)的前提下展業(yè)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

因?yàn)樾率挚蛻艟佣啵块T權(quán)益2000多萬，是由大約2000多個(gè)新手客戶組成的，在過去的1年多時(shí)間，她的微信加了1800多個(gè)客戶，隨著時(shí)間的推移這個(gè)數(shù)量會(huì)原來越多，為了更好的給客戶提供服務(wù)，提高工作效率，她把客戶進(jìn)行了分類分級(jí)管理，比如權(quán)益10萬以上的或者手續(xù)費(fèi)貢獻(xiàn)在5000元以上的客戶標(biāo)注+V，公司有活動(dòng)或者重要通知時(shí)私發(fā)加V客戶，把客戶的姓名、客戶號(hào)、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及什么渠道獲取的客戶信息都在微信名稱中備注清楚，這樣一來，不管客戶什么時(shí)候咨詢問題，都可以大致情況了解這個(gè)客戶，這樣不僅提高了工作效率，也大大提升了客戶的體驗(yàn)感。

變壓力為動(dòng)力

公司每年都會(huì)給各個(gè)部門定業(yè)績(jī)目標(biāo)，她個(gè)人也會(huì)給自己定目標(biāo)，按照業(yè)績(jī)翻一番的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。比如公司給她定2000萬任務(wù)，那她就按照4000萬的標(biāo)準(zhǔn)去做，公司定100萬利潤(rùn)，就按照200萬利潤(rùn)去做。因?yàn)樗J(rèn)為目標(biāo)定高一點(diǎn)，有壓力才能有動(dòng)力，哪怕努力過之后業(yè)績(jī)目標(biāo)完不成，那也能大大超出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的預(yù)期。而當(dāng)建立了明確的目標(biāo)之后，在為目標(biāo)努力的過程中即便遇到困難，也會(huì)想辦法去解決，完成目標(biāo)之后也會(huì)很有成就感。欲得其中，必求其上;欲得其上，必求上上，就是這個(gè)道理。

隨著“內(nèi)卷”成為熱詞，洪凱迪立志做“反卷青年”，她說，每個(gè)人一天有三分之一的時(shí)間是在工作中度過的，只有發(fā)自內(nèi)心的熱愛工作，工作過程再苦再累，也能堅(jiān)持，毫無怨言。就像部門的同事經(jīng)常加班，有的同事日常加班到8-9點(diǎn)，這都是因?yàn)闊釔?，想把工作做好。她認(rèn)為，除了熱愛，還要擁有一個(gè)積極樂觀向上的心態(tài)，努力工作不僅僅是為了獲取想要的回報(bào)，還為了能體現(xiàn)自己的價(jià)值，工作和生活是密不可分的，只有把工作做好，生活才會(huì)變的更好。

（洪凱迪）