“您好，這里是國生電器，我是客服人員，對您在我公司購買的冰箱使用效果進行回訪。”

  “您好！您是否在微信上關(guān)注了國生云智家線上商城？我們會不定期發(fā)布爆款產(chǎn)品和優(yōu)惠活動。加入到‘國生電器官方福利社群’，特惠秒殺、紅包雨驚喜不斷哦！”

  “您好，您對‘國生云智家’微信小程序使用是否滿意呢，方便給我們提提改進意見嗎？”

  ……這是國生電器呼叫中心3月以來工作人員每天的工作常態(tài)。

  3月，“國生云智家”微信商城小程序上線，打通了國生電器““線上下單、線下體驗”的無障礙購物通道，滿足了消費者足不出戶選購家電產(chǎn)品的需求。

  作為國生電器的綜合服務(wù)窗口，呼叫中心在傳統(tǒng)話務(wù)回訪的基礎(chǔ)上，3月增加了“云智家”微信小程序線上社群精準營銷服務(wù)，內(nèi)容涵蓋18個社群管理、線上答疑、顧客回訪、營銷活動推廣、定時的爆款推薦......呼叫中心的客服們在做好線上服務(wù)的同時，時刻關(guān)注著“云智家”小程序的銷售、庫存情況，保持對每一件商品的發(fā)貨出倉、配送進度、售后服務(wù)情況進行跟蹤，努力為消費者提供貼心的服務(wù)體驗。

（文 李艷）