人物簡介：孫牧玲，女，2016年加入安徽省商之都股份有限公司。現(xiàn)任商之都中心廣場收銀員。獲得榮譽：商之都中心廣場2017年員工服務(wù)技能競賽情景收銀一等獎。安徽省第八屆“銀聯(lián)杯”商業(yè)服務(wù)業(yè)收銀員職業(yè)技能競賽第一名。

孫牧玲：用自己的實際行動為公司增光添彩

    我是孫牧玲，家住肥西上派，我于2016年1月通過招聘進入到商之都收銀組，至今工作有兩年多的時間。收銀看似簡單其實不然。2年的時間內(nèi)，我在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，一直出色完成自己的工作任務(wù)，沒有任何怨言，有的是無愧于工作的滿腔熱情和至今不變的那股拼勁。

    初進商之都收銀組，我的收銀知識嚴重缺乏，為了快速掌握收銀技能，我對公司的每場培訓都積極參加，課后及時復習培訓知識，同時自己主動到收銀臺找其他的老員工拜師學習，學習操作流程、苦練快速點鈔，辨別真假幣，這樣我就能在最短的時間內(nèi)掌握業(yè)務(wù)技能，下班之余，我也會到一些大型商場向他們的收銀員學習。由于我的真誠付出，多次受到了顧客的表揚，從而得到了商場領(lǐng)導的信任和認可，在2017年商之都中心廣場舉辦的一年一度收銀員情景大賽中，我以優(yōu)異的成績獲得第一名。

    大家都知道，如今隨著電商及實體經(jīng)濟發(fā)展的變化，商場的各類促銷活動和支付方式也多種多樣，我們中心廣場為了實現(xiàn)經(jīng)營活動的多樣性，對前臺收銀提出了更高的要求，如收款方式的增加，從原來的刷卡到閃付，再到掃碼支付，中間還穿插各類銀行卡活動，禮券從原始的紙質(zhì)券到手機核銷越來越規(guī)范，但對收銀的要求也越來越高。記得有一次，一位顧客的家人通過掌上商之都搶到我們中心廣場在平臺上推送的一張50元的禮券，但來付款的時候卻不知道怎么付，我在接待的時候細致耐心的和顧客解釋，但她卻對我們的掌上商之都平臺不了解，為了讓她了解使用方法，我用自己的手機先演示了一遍，但她還是不會使用，我便說我在她手機上操作，她一下就跳開了，怕我在她手機上做什么手腳并拒絕了我的建議。為了打消她的顧慮，我把我的手機拿給他讓她一步一步操作，教了好幾遍她才學會。最后券核銷了，錢也收好了，這位顧客特別滿意，取了貨品后又跑到收銀臺和我聊了一會，對商之都的服務(wù)大加贊賞。

    在我的工作中，常遇到一些突發(fā)情況，雖是舉手之勞，卻能溫暖人心。有一次，一位顧客交款后不小心把錢包遺忘在臺子上，當我發(fā)現(xiàn)后把錢包交到了服務(wù)臺，服務(wù)臺播放了失物招領(lǐng)，積極尋找失主，可是并未有人過來領(lǐng)取。我心想，錢包里有多張銀行卡還有證件，失主該多著急?。≡趺床拍苈?lián)系上失主呢？突然想起來，顧客交款的時候驗證了是商之都的會員，隨后我通過會員卡號查到了失主的聯(lián)系方式，最后將錢包物歸原主。失主對錢包失而復得很激動很高興，連說謝謝！

    其實在我們的工作中，由于直接面向顧客，細節(jié)服務(wù)平時都要非常注意，從著裝禮儀，和顧客交流的語言到業(yè)務(wù)熟練程度都需要平時的學習和積淀，這樣才能服務(wù)號顧客，在自己的崗位上做的更優(yōu)秀！

    為了更好的提升自己，我積極參加公司內(nèi)外的各項活動，今年9月18-19日安徽省收銀員技能大賽，我積極備戰(zhàn)，刻苦專研，但在考場上還是很緊張，商之都收銀領(lǐng)隊和隊友們給了我積極的鼓勵，讓我克服了膽怯的心理，增加了信心，特別是擂臺賽，為了打好這一仗，領(lǐng)隊和隊友幫我制定應(yīng)對策略，做到必答不錯題，搶答看清題，沖關(guān)求穩(wěn)題，這樣才有決勝的把握。功夫不負有心人，在經(jīng)過層層考核，我終于不負眾望取得此次大賽的第一名，我用顫抖的雙手接過沉甸甸的證書，感慨萬千，我用自己的辛勤付出為我們商之都爭得榮譽。

    當今時代的發(fā)展，創(chuàng)新是主流，抓住大有可為的歷史機遇，艱苦奮斗共創(chuàng)業(yè)是我以后工作的方向，我愿在中心廣場的這個我熱愛的崗位上與所有同仁共同努力，團結(jié)一心，不驕不躁，不斷開拓，勇于創(chuàng)新，用自己的實際行動為公司增光添彩，樹立安徽商之都中心廣場優(yōu)秀的服務(wù)形象。

（黨群宣傳部）