人物簡介：應梅，女，2005年進入商之都工作，2015年榮獲合肥市商務局、市文明辦合肥晚報評選的全市商務系統(tǒng)首屆“微笑服務之星”稱號，2016年獲得“安徽省五一勞動獎章”榮譽。

    應梅：微笑服務，胸懷光榮與夢想

    習近平總書記在2018年新年賀詞中說過“幸福都是奮斗出來的”。2005年，我走上工作崗位，幸運地成為安徽商之都的一份子。10多年來，我有幸見證了安徽商之都的成長和發(fā)展。

    我的工作崗位在客服中心?？头行氖羌稍?、接待、幸運返還、會員證辦理為一體的一站式VIP客戶服務大廳，面廣、人雜、事多。我們的工作質(zhì)量和服務水平直接影響著客戶體驗，關(guān)系著公司形象。至今，我仍然清晰地記得自己剛?cè)肼殨r的新奇和惴惴不安。幸運的是，在公司、部門的領導和同事們的關(guān)心、鼓勵和培養(yǎng)下，讓我得以快速成長，從一名新兵成長為客服中心業(yè)務骨干。

    做一行愛一行,干一行精一行

    微笑服務、儀表儀容、禮貌用語、行為舉止是我們客服中心的四大基本要求。在儀容儀表上，我特別注重細節(jié)部分的修飾，干凈整潔地服裝、清爽地淡妝，讓我更加靚麗、精神。在服務上，我在接待顧客時更加規(guī)范、標準、熱情，一聲聲禮貌用語不時傳入耳畔。當然，迎接每一位顧客朋友的，還有我最甜美的微笑。

    在日常工作中，我對崗位工作傾注著自己的關(guān)注和熱愛。用我的努力來做好每一次接待，用我的微笑傳遞公司的理念。我多次獲得公司“先進工作者”，多個季度評比的“微笑天使”。2015年榮獲合肥市商務局、市文明辦合肥晚報評選的全市商務系統(tǒng)“微笑服務之星”稱號。

    服務不僅是一門藝術(shù)，也是一門科學。為了更好地提高業(yè)務技能，我主動利用大量業(yè)余時間刻苦專研和學習。為了準確把握顧客心理，閱讀了大量與崗位相關(guān)的顧客心理理論書籍。為了減少顧客排隊等候時間，我認真學習業(yè)務流程和電腦操作技能，把贈品發(fā)放、辦理貴賓卡，開票等等多個環(huán)節(jié)業(yè)務的用時壓縮到最小，有效緩解大型專場活動中排隊擁堵現(xiàn)象，為顧客朋友提供良好消費體驗，有力促進樹立商之都品牌形象。最終，我在2015年獲得了“安徽省商業(yè)服務業(yè)技術(shù)能手”稱號。

    胸懷光榮與夢想

    記不清多少次，晨露未曦，我迎著朝陽出發(fā)，走向節(jié)日盛裝的商場；也記不清多少次，深夜凌晨，才走出剛剛褪去喧鬧的三尺客服臺。每當我看到那輪紅日噴薄而出，作為商之都人的一種自豪感和幸福感便油然生出。

    由于商業(yè)單位工作的工作特性，加班是家常便飯。越是節(jié)假日，越是需要加班加點。尤其是在重要節(jié)假日時，會經(jīng)常因為工作而放棄了與家人共聚的時間。每年一度的“零利風暴”、“國宴活動”等大型專場行動更是對我們團隊的極大考驗。每到這個時候，伴隨而來的，是連續(xù)12個小時工作、數(shù)千名VIP顧客人流像潮水一般云集在客服中心，解答疑問、計算贈券、分發(fā)贈品、開具發(fā)票等各項任務撲面而來，雖然極度疲憊困乏，卻不容絲毫差池。

    但，讓公司放心的是，每一次，我和我的團隊都會肩并肩站在一起，振奮精神、團結(jié)奮戰(zhàn)。每一次，我總是處處帶頭“沖在最前線”“站在最前沿”。我所在的團隊被稱為商之都的“窗口形象大使，優(yōu)質(zhì)服務先鋒”、“服務明星團隊”、“全國優(yōu)質(zhì)QC小組”、“全國巾幗文明崗”“工人先鋒號”。我本人也被評為2016年“安徽省五一勞動獎章”和“先進工作者”。

    在商之都這么多年，我學到了很多東西，也領悟了很多道理，再平凡的崗位也能創(chuàng)造價值。我熱愛自己的工作，在商之都我愿意奉獻我的青春和才華。純樸、敬業(yè)的我把對工作的付出都看成是理所應當?shù)?。我一直堅持換位思考服務方式，時刻站在顧客的角度替顧客著想，時刻站在企業(yè)的角度替企業(yè)著想，一直默默堅守自己做事原則，自發(fā)地做好本職工作，覺得所做的一切都是工作，沒有什么辛苦的。我是很平凡的商之都人中的一員，但正是因為有了千千萬萬個像我這樣平凡、不求回報的商之都人，才組成了一個如此強大而優(yōu)秀的團隊，才成就了商之都的發(fā)展！

    當前，集團正處在重整重生重振的關(guān)鍵時期，商之都的發(fā)展也遇到了諸多困難，作為一名基層員工怎么做？我想，應當全力做好本職工作、盡心提供優(yōu)質(zhì)服務、積極主動獻計獻策，我愿意與大家一起，做一名有擔當、肯作為的員工，每個人、每個層面都這樣做并且做到了，企業(yè)才會早日走出困境，未來才會更有希望。

（黨群宣傳部）