為增加商場(chǎng)與顧客的粘合度，增值會(huì)員服務(wù)，穩(wěn)定會(huì)員群體，自今年3月份起，六安商廈客服中心將會(huì)員增值服務(wù)及新增會(huì)員拓展納入每月工作重點(diǎn)項(xiàng)。

    一是每月篩選優(yōu)質(zhì)生日會(huì)員，為當(dāng)月會(huì)員提供節(jié)日禮品，通過(guò)逐一的電話拜訪，通知到每一位會(huì)員朋友，在禮品上專門為會(huì)員定制專屬于自己的星座馬克杯，從細(xì)微處讓顧客體驗(yàn)我們的服務(wù)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研總結(jié)，商廈在8月份又新增銀卡級(jí)別以上會(huì)員，在享受節(jié)日禮品基礎(chǔ)上再享生日禮金，截止到10月份電話拜訪950余人，參與領(lǐng)取生日禮品300余人。

    二是新增會(huì)員拓展，在總服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)設(shè)立新會(huì)員二維碼展架、臺(tái)卡等多渠道明示新會(huì)員辦理即送500積分福利，方便顧客辦理，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)顧客辦理開(kāi)票、領(lǐng)取停車券等業(yè)務(wù)時(shí)推行會(huì)員卡辦理，為留下顧客駐足時(shí)間，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)提供花茶熱飲、糖果等增值服務(wù)，截止10月份超額完成本年度新增會(huì)員目標(biāo)2500人，其中微卡會(huì)員辦理數(shù)達(dá)到1500余人。

（徐文君）