12月13日傍晚，顧客李女士在商之都合肥中心廣場購物時(shí)，不慎遺失一只裝有貴重物品的名牌手提包。焦急萬分之際向商場客服中心尋求幫助，客服中心工作人員胡玉萍加班加點(diǎn)積極提供幫助，最終李女士包包“完璧歸趙”，暖心行動(dòng)贏得了顧客高度評(píng)價(jià)。

接到李女士求助后，胡玉萍耐心安撫，并陪同她前往監(jiān)控室仔細(xì)查詢。監(jiān)控畫面顯示手提包已被其他顧客收取。胡玉萍立即協(xié)助李女士報(bào)警，并積極提供掌握的相關(guān)信息。而監(jiān)控畫面僅能捕捉到收取者的背影，這給后續(xù)尋找工作帶來了不小的挑戰(zhàn)，一度陷入困境。

盡管事情棘手，但胡玉萍并未放棄。下班后她不怕麻煩，多方調(diào)閱、細(xì)致排查商場各區(qū)域的監(jiān)控記錄。憑借高度的責(zé)任心和一絲不茍的態(tài)度，胡玉萍通過不懈努力，終于從紛繁的監(jiān)控影像中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵線索，為成功尋回失物奠定了基礎(chǔ)，最終協(xié)助李女士順利找回了手提包及包內(nèi)所有貴重物品。

胡玉萍的善舉并非偶然。她用實(shí)際行動(dòng)踐行了商之都“顧客至上”的服務(wù)宗旨，充分展現(xiàn)了商之都人高度負(fù)責(zé)的職業(yè)操守、樂于助人的優(yōu)良品質(zhì)和迎難而上的擔(dān)當(dāng)精神。她不僅為顧客挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更傳遞了商之都服務(wù)的溫度與正能量，是全體員工學(xué)習(xí)的榜樣。