in    12月22日，徽商期貨公司在合肥舉辦客戶投訴處理專題培訓(xùn)，公司副總經(jīng)理韓文輝主持培訓(xùn)會(huì)，合肥分公司業(yè)務(wù)人員、客服中心、風(fēng)險(xiǎn)管理部、結(jié)算部、信息技術(shù)部等相關(guān)部門(mén)人員現(xiàn)場(chǎng)參加，駐外分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直播的方式參加。

    此次培訓(xùn)邀請(qǐng)人力資源專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，以PPT講授和現(xiàn)場(chǎng)操作演練的方式，分別從投訴心理分析、處理情感藝術(shù)、處理事件藝術(shù)和疑難投訴應(yīng)對(duì)四個(gè)方面，講授了如何有效處理客戶投訴，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作演練的方式幫助大家現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，提升了員工處理客戶投訴的能力和技巧。

    通過(guò)此次培訓(xùn)，大家對(duì)處理投訴更有信心，懂得了如何處理客戶投訴的技巧，同時(shí)進(jìn)一步提高客戶投訴工作的認(rèn)識(shí)，切實(shí)做到保護(hù)投訴者的合法利益，不斷提升開(kāi)發(fā)客戶的能力。